Enel Energia rimborserà 5 milioni a 40 mila clienti dopo un’azione Antitrust
Chiusa con impegni l’istruttoria avviata dall’authority per possibile pratica commerciale scorretta nella comunicazione agli utenti del rinnovo delle condizioni economiche della fornitura in scadenza, avviata durante la precedente gestione della società
Enel Energia si impegna a rimborsare oltre 5 milioni di euro a 40 mila utenti in seguito a un’azione dell’Antitrust. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha infatti chiuso oggi, martedì 6 maggio, l’istruttoria avviata nei confronti della società per possibile pratica commerciale scorretta.
I motivi dell’azione Antitrust ai tempi della vecchia gestione
L’authority, si legge in una nota, aveva avviato il procedimento ai tempi della passata gestione «perché le modalità adoperate per comunicare all’utenza il rinnovo delle condizioni economiche di fornitura in scadenza - e con decorrenza 1° giugno 2023 - potevano non rendere i consumatori consapevoli degli aumenti introdotti». Inoltre, prosegue il comunicato, «nel caso di comunicazioni di rinnovo inviate digitalmente, la lettera di accompagnamento poteva essere confusa con un messaggio promozionale».
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A chi sarà riconosciuto il ristoro
Grazie agli impegni accolti, Enel Energia sarà chiamata a riconoscere il ristoro automaticamente a quegli utenti ai quali sia stata spedita una comunicazione di rinnovo tramite canale postale (con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024), che però non risultasse consegnata.
Inoltre verrà riconosciuto anche a chi avesse ricevuto via web una comunicazione di rinnovo (condizioni economiche efficaci da giugno 2023 ad aprile 2024) e ha presentato un reclamo ad Enel Energia o all’Antitrust alla data di adozione del provvedimento di accettazione degli impegni, «lamentando la scarsa chiarezza del messaggio delle nuove condizioni contrattuali».
Coinvolto anche chi ha cambiato operatore
La misura compensativa proposta riguarda infine sia coloro che hanno mantenuto il rapporto contrattuale con la società (il bonus sarà erogato in fattura), sia quelli che sono invece passati a un altro operatore, nei cui confronti sarà emessa una nota di credito.
Enel Energia si è infine impegnata a realizzare misure di tipo informativo utilizzando sms, mail, notifiche via app per ricordare ai clienti l’applicazione delle nuove condizioni economiche, e a potenziare i sistemi informativi e le funzionalità connesse al servizio di assistenza, con particolare riferimento ai rinnovi delle condizioni economiche in scadenza.
Enel Energia: l’attuale mangement ha subito messo in campo azioni di trasparenza
Enel Energia, comunica la società in una nota, «esprime soddisfazione per l’accettazione da parte dell’Antistrust degli impegni che la società, pur convinta della legittimità della propria condotta, ha proposto nell’ambito del procedimento in materia di comunicazione dei rinnovi delle condizioni economiche. L’attuale management, insediatosi a fine maggio 2023, ha da subito messo in campo azioni concrete di trasparenza e supporto ai clienti. Gli impegni presentati innalzano gli standard in materia di comunicazione nonché le tutele a favore dei consumatori interessati dai rinnovi oggetto del procedimento. Tali misure si aggiungono ad altre iniziative già spontaneamente assunte dalla società nel corso del 2024. Enel Energia avvierà sin da subito tutte le attività necessarie all’implementazione degli impegni a beneficio di tutti i consumatori interessati». (riproduzione riservata)
